2015海南省公务员面试：历年人际沟通题型出题情况及准备

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　　华图-胡军亮

　　在公务系统中，公务员的沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。

　　人际沟通类的面试题型在海南的省考面试中属于重点题型，这里笔者就2013年与2014年海南面试出现的人际沟通题目的数量做了一个统计。发现2013年考试时间有17天，其中考到人际沟通题目16道，这意味着平均每天每套题都要考到一道人际沟通题，可以知道2013年海南省考面试人际沟通考试频率非常高，重要程度不言而喻。对比发现2014年考试时间有18天20套题，其中考到人际沟通题目只有7道，这意味着平均每两天多的时间、每三套题中考一道人际沟通题目，可以看出2014年海南省考查人际沟通类型的题目数量有所减少。考试情况任然是一套题中有三道考题，人际沟通类的题型少了，从而用其他类型题目代替了，也说明去年面试难度增加了不少，从此可以看出面试难度正在递增，但是人际沟通仍然还是必考题型，学员不可大意疏忽。

　　公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人之间的关系。

　　人际沟通答题思路是态度——原因——化解——避免。在分析原因和提出化解的方法的时候需要根据沟通对象的不同有不同的应对之策。关于人际沟通题目的解答应该首先表达自己遇到这些人际沟通障碍时的一些看法或者态度，其次分析相应的原因并且提出相对应的化解方案，最后进行总结避免类似情况再次发生。而答人际题最难的就是原因与化解这两个关键环节，笔者这里给大家提供一些准备的材料，方便大家快速掌握人际题的答题要点。

　　寻找出现人际沟通障碍的原因主要从自己、双方或者对方出发。自身原因主要有：主动性不够、创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈、缺乏全局意识、缺乏成本意识、业务不精、理论实践有所脱节、工作方式方法不当等。双方的原因主要有：缺乏有效沟通、认识角度不同、做事风格不同等。对方原因主要有：不了解、事情多、有情绪、违反原则等。

　　提出对应的化解方案也是从不同的主体出现，主体主要有领导、同事、下属、群众，对待不同的主体化解的方法也应有所区分。对领导要做到：尊重服从、协助支持、请示汇报、建议沟通。对同事要做到：尊重理解、以诚相待;加强沟通、增进了解;团队合作、工作为重;工作探讨、交流心得;坚持原则、求同存异。对下属要做到：教育、引导、帮助、管理。对群众要做到：热情、服务、理解、体谅。

　　要把人际沟通类的题目准备好其实不难，因为人际题在面试中本身也不算是难题，只要掌握相应的答题技巧以及一些答题拓展素材即可。面试主要考查的还是考生的心理素质以及做事做人的一些方式方法，很多考生面试答不好的问题还主要出现在心理素质差，考时容易紧张导致发挥失常，所以平时对心理素质的锻炼也是面试准备的一个必修课。

　　最后，海南华图祝你能顺利上岸，一举成“公”。

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（编辑：海南华图）